Actualizado el 01 de septiembre de 2026
Atención, sugerencias y reclamaciones
Esta página distingue las consultas ordinarias, las reclamaciones sobre asistencia sanitaria, las cuestiones de protección de datos y las incidencias relativas a una eventual compra presencial.
Canales de atención y reclamación
Para información, quejas y reclamaciones pueden utilizarse el correo info@saluddentalnoroeste.com y la atención postal o presencial en Carretera General km 29, número 43, 35488 Gáldar, Las Palmas. El 928 551 601 es una línea geográfica ordinaria para citas y consultas y puede tener el coste que aplique el operador.
La clínica todavía no dispone del teléfono gratuito exigido para la atención al consumidor en servicios sanitarios. Su habilitación es un requisito pendiente y esta información no equivale a su cumplimiento.
Urgencias
Los formularios, el correo y las reclamaciones no son canales de emergencia. Ante dificultad para respirar o tragar, hemorragia intensa u otra emergencia, llame al 112 o acuda a urgencias hospitalarias.
Sugerencias y reclamaciones sanitarias
Las personas usuarias pueden solicitar en el centro el formulario oficial normalizado de sugerencias y reclamaciones sanitarias de Canarias. La clínica debe facilitarlo gratuitamente y no puede condicionar la asistencia a su presentación.
En las reclamaciones relativas a un centro sanitario privado, se entregará a la persona reclamante la copia que corresponda debidamente sellada y el centro tramitará la documentación ante la Oficina de Defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios (ODDUS) en la forma y plazo establecidos por el Decreto 8/2025; con carácter general, dentro de los cinco días hábiles siguientes.
Presentar una reclamación no impide utilizar otros medios administrativos o judiciales que correspondan.
Acuse, referencia y plazo de respuesta
Al recibir una queja o reclamación, la clínica debe facilitar sin demora una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en otro soporte duradero. Si se presenta por correo electrónico, el acuse debe enviarse a la dirección indicada por la persona reclamante.
La clínica debe responder en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los quince días siguientes a la presentación. La remisión a la ODDUS de una reclamación sanitaria formal dentro de cinco días hábiles es un trámite distinto y no sustituye el acuse ni el deber de respuesta.
Protección de datos
Las cuestiones sobre datos personales pueden dirigirse a info@saluddentalnoroeste.com o al DPD en A.MENDOZA@REGESDAT.COM. Si la respuesta no resulta satisfactoria, puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Web y accesibilidad
Los errores técnicos, barreras de acceso o contenidos que parezcan desactualizados pueden comunicarse por los canales generales, indicando la página afectada y una descripción del problema sin incluir información clínica.
Productos y compras presenciales
La tienda permanece desactivada, por lo que la web no recibe solicitudes de reserva ni formaliza compras. Si se activa en el futuro, el primer paso será solo una solicitud no vinculante, sin pago ni contrato a distancia.
Si posteriormente se formaliza una compra presencial, serán aplicables los derechos de consumo y garantía que correspondan. La clínica facilitará las hojas de reclamaciones de consumo cuando el supuesto quede dentro de esa normativa, sin confundirlas con el formulario sanitario aplicable a la asistencia odontológica.
Obligaciones de atención al consumidor
El artículo 21 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige constancia de las quejas y reclamaciones, atención personal directa cuando se utilicen canales telefónicos o electrónicos y un teléfono gratuito para los servicios sanitarios. Estos canales no son vías de emergencia.